Ma carte XTRA est bloquée. Quand vais-je la recevoir ? Pour avoir accès, vous devez disposer d’un profil Xtra confirmé, y avoir complété vos coordonnées et avoir accepté les conditions générales. Carburants au meilleur prix dans 3 600 stations en France et 14 000 en Europe. En cas de réclamation sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez contacter notre délégué à la protection des données (DPD) en envoyant un e-mail à privacy@colruytgroup.com ou en appelant le +32 (0) 2 363 23 45. Nous protégeons la vie privée de nos clients. Nous scannons le code QR unique ou lisons la bande magnétique. Comment recevoir un nouveau lien par e-mail ? Votre bon de valeur reste valable jusqu’à un an après l’achat. Nous ne conservons aucune information relative aux clients n’ayant pas consenti à ce que nous conservions leurs données. Nous ne demandons pas plus de données qu’il nous faut pour pouvoir offrir nos services. Pour tous les autres droits (ou si vous ne disposez pas d’un profil Xtra en ligne), vous pouvez vous adresser à notre service Clientèle par e-mail ou par téléphone au +32 (0) 2 363 54 00 (du lundi au jeudi et le samedi, de 7 à 20 h et le vendredi, de 7 à 21 h). Dans le courrier que j’ai reçu, il m’est demandé de choisir un numéro de compte bancaire. Chez Colruyt Group, nous avons toujours traité les données de nos clients avec grande précaution et nous continuerons à le faire. Il peut modifier cette sélection à tout moment. La réception d'un e-mail prend parfois un certain temps. Réessayez de vous connecter à un réseau wifi ou à un réseau de données mobiles. Vous avez une carte de paiement Colruyt, mais pas encore de carte Xtra ? Votre adresse ou code postal actuel n'est pas encore connu(e) dans notre système. Des limites d’achat et de prise de carburant hebdomadaires sont liées à chaque profil. Les carburants LUKOIL affichent toujours les meilleurs prix des environs. Tout d’abord, créez un identifiant Colruyt. Vous l’avez toujours sur vous et c’est meilleur pour l’environnement. Cette réduction est limitée à 16 cents/litre par rapport aux prix officiels et n’est valable que pour l’essence et le diesel. Pays. J’ai reçu une nouvelle carte XTRA, mais j’en avais déjà une. Les limites sont automatiquement remises à zéro le dimanche à minuit. Il vous suffit de présenter l'une des deux à la caisse afin de recevoir automatiquement et immédiatement toutes les offres. Le lundi matin, vous avez à nouveau accès à l’intégralité de votre capital-dépense pour la semaine. Vous trouverez par ailleurs le relevé de vos prises de carburant sous « Prises de carburant ». Puis-je demander plusieurs cartes XTRA avec fonction de paiement ? Cette manière d’agir est non seulement plus sûre – grâce aux distributeurs de gel désinfectant pour les mains installés dans toutes nos stations –, mais elle profite également à l’environnement et à votre portefeuille ! Réinitialisation code secret - Retrouvez toute l'offre de votre magasin E.Leclerc. Ontdek Essentials, Tobi, Nino en Lila & Lou, de collecties van Dreambee, het eigen merk van Dreambaby. Votre mot de passe pour vous connecter à l’app Xtra et la connexion de votre appareil à votre compte Xtra assurent un niveau de sécurité suffisant. Il suffit que votre fonction de paiement soit active pour pouvoir ensuite activer la fonction de paiement mobile. Si notre délégué à la protection des données ne peut vous apporter une aide suffisante, vous pouvez à tout moment contacter l’autorité de protection des données, auprès de laquelle vous pourrez introduire une réclamation. Nous collectons des données pour pouvoir servir nos clients au mieux et n’en faisons aucun mauvais usage. Dois-je attendre de recevoir le code PIN pour commencer à payer ? Je souhaite désactiver ma fonction de paiement XTRA, mais continuer à bénéficier des réductions. Doe makkelijk je online boodschappen op Delhaize.be. Vous avez la possibilité de paramétrer vos préférences concernant les communications qui vous sont envoyées par voie numérique (e-mail, SMS, notification push) pour vous informer de nos services, actualités, actions… Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment dans votre app Xtra (sous « Profil > Notifications ») ou sur monxtra.be (sous « Communications > Notifications »). En fonction des informations partagées par le groupe, vous retrouverez l’aperçu commun à côté de votre aperçu personnel sous « Mes Achats », « Fonction de paiement » et « Prises de carburant ». L'app Xtrawatch ne fonctionne actuellement qu'avec les systèmes d'exploitation WatchOS (Apple) et Android Wear. Pour partager un lien, copiez-le : dans votre fenêtre de navigateur, cliquez sur « Copier le lien ». Des limites hebdomadaires d’achat et de prise de carburant sont liées à chaque profil. Delhaize a terriblement joué la carte des marques propres. Ce n’est malheureusement pas possible à l’heure actuelle. Nous avons sélectionné pour vous un large choix de sapins de Noël, de guirlandes lumineuses, de maisonnettes de Noël, de décorations à suspendre, de figurines décoratives, etc. Pourquoi dois-je saisir un code de sécurité lors de l’ajout de mon bon de valeur à mon app ou profil XTRA ? C’est très simple. Carte perdue ou volée. En envoyant un lien : si vous y accédez depuis monxtra.be, sélectionnez « Copier le lien ». Cette dernière ne fonctionnera donc plus. Pour quitter un groupe, rendez-vous dans l’aperçu du groupe à l’aide du bouton « Options », puis choisissez « Quitter le groupe ». Non. J'ai perdu ma carte Colruyt Plus, ma carte Colruyt Plus a été volée ou ne fonctionne plus. Deux possibilités s’offrent à vous : vous envoyez un lien à la personne que vous souhaitez ajouter ou vous lui demandez de scanner un code QR que vous aurez généré. J’ai plusieurs listes. Vous pouvez nous demander de supprimer de nos systèmes toutes les données à caractère personnel vous concernant. Quel profil m’est attribué ? Il est donc impossible de passer par les services de livraison ou de préparation de commande. Si j’ai perdu ma Carrefour Bonus Card, mes Points Bonus sont-ils perdus? Pour les entreprises, les choses restent telles quelles. Vous n'êtes pas certain(e) d'avoir donné la bonne adresse e-mail ? LUKOIL - Payez moins cher pour votre carburant. Ma carte de paiement Colruyt était assortie d’une limite journalière. Si vous n’êtes plus en accord avec les Conditions Générales, vous pouvez choisir de désactiver la fonction de paiement. Dès confirmation de votre identifiant Colruyt, vous pouvez demander une carte Colruyt Plus. Puis-je activer mon login XTRA sans compléter d'adresse e-mail ? Demandez un nouveau code PIN. Vous (en tant que titulaire du compte) avez par exemple le profil Comfort ? Ouvrez votre app et accédez à « Fonction » > « Bons de valeur ». Vous pouvez alors trouver votre adresse e-mail sous « Profil ». Vous devez disposer d’une connexion Internet pour accéder à la plateforme Quartier. Demandez ensuite une nouvelle Carrefour Bonus Card en magasin et communiquez nous le numéro de votre nouvelle carte pour y faire transférer les points épargnés avec votre ancienne carte. Non. Créez d'abord votre login Xtra en vous rendant dans l'app Xtra, sur le. Ma carte XTRA ne dispose pas d’une puce. Les éléments de votre liste sont triés dans l’ordre chronologique de leur ajout. 625 euros (la moitié) par semaine ? Dans ce cas, nous souhaitons vous remercier de votre confiance. Par sécurité, vérifiez le courrier indésirable dans votre boîte e-mail. Chaque personne peut uniquement disposer d’une carte. Oui. Quel code secret dois-je utiliser en tant que client DATS 24 ? À vous de faire votre choix ! Le montant est prélevé de votre compte au plus tôt 2 jours ouvrables après le paiement. Vous êtes propriétaire de la liste et pouvez en activer ou en désactiver le partage. Ouvrez la liste que vous souhaitez supprimer. Vos achats sont enregistrés dès le moment où vous utilisez Xtra dans nos magasins et webshops ainsi que chez DATS 24 (hormis pour les ateliers de la Colruyt Group Academy). Ce montant sera prélevé sur votre compte bancaire au plus tôt 2 jours ouvrables bancaires après votre achat/prise de carburant. Téléchargez l'app Xtra sur votre nouveau smartphone via l'App Store ou Google Play. Cette réduction est applicable à la prise de diesel, d'essence et de CNG. Vous trouverez un aperçu de vos paiements dans votre profil Xtra, sous « Fonction de paiement ». La carte Colruyt pro ne peut malheureusement être utilisée uniquement en magasin. Puis-je consulter le solde de mes bons de valeur ? L’utilisation de l’app pour faire le plein a-t-elle une influence sur ma limite de prélèvement XTRA ? Et vous pouvez aussi faire facilement et rapidement le plein malin chez DATS 24 (dès que vous aurez activé la fonction de paiement). Attention : vous ne pouvez rester connecté(e) sur un site web que si vous utilisez toujours le même ordinateur et le même navigateur. Le nouvel élément apparaît alors dans votre liste. Rue. Par sécurité, vérifiez le courrier indésirable dans votre boîte e-mail. Le lien d'activation n'est plus valable. D’une part, les bons de valeur que vous recevez de Colruyt Group et qui sont automatiquement chargés dans votre app ou sur votre profil Xtra. C’est possible. Pour bloquer uniquement le paiement mobile depuis l’app Xtra chez DATS 24, vous pouvez tout simplement supprimer la connexion de vos appareils à votre compte Xtra dans votre profil Xtra. Envoyer. En cas de partage à l’aide d’un lien : les destinataires du lien ne doivent pas être des utilisateurs Xtra ni se connecter à Xtra pour accéder à votre liste. Il se peut que vous soyez déjà inscrit(e) mais que vous l'ayez oublié. Non, vous n’avez pas besoin du code PIN de votre carte Xtra pour faire le plein avec l’app. Oui. Les données clients ne constituent pas un bien commercial à nos yeux, mais une façon d’améliorer la relation avec nos clients. J’ai transféré mon bon de valeur à quelqu’un d’autre qui ne l’a pas encore accepté. Dans ce cas, vous pouvez continuer à utiliser votre code PIN actuel. Nous ne pouvons pas fixer de limite par carte Xtra liée à un même compte. Puis-je faire le plein à l’aide de ma carte XTRA ? Je n’ai pas consenti à ce que Colruyt Group conserve mes données, mais les informations relatives à mes achats sont encore disponibles. Est-il possible de mettre fin à cette option ? Sélectionnez « Nommer comme gestionnaire ». Vous avez le profil Comfort par exemple ? À l’heure actuelle, les ateliers que vous suivez à la Colruyt Group Academy ne sont pas repris dans l’app. Il n'est pas nécessaire de compléter votre numéro de boîte. Vous pouvez par exemple y indiquer que vous êtes allergique au gluten. Vous pouvez également charger votre bon sur monxtra.be. Ensemble, vous pouvez donc effectuer pour 1 250 euros d’achats en magasin par semaine. Notre délégué à la protection des données est un collaborateur qualifié de Colruyt Group qui veille au bon respect de la réglementation applicable lors de l’utilisation des données à caractère personnel au sein de notre organisation. Le retrait d’argent fait partie de la limite d’achat. Code postal. Mon compte bancaire est également utilisé par d’autres détenteurs de carte XTRA. Vous trouverez. Cette nouvelle demande vaudra déclaration de perte, de vol ou d’endommagement de la précédente Vous pouvez remettre cette carte dans un des magasins Colruyt afin que celle-ci nous soit retournée. Vous pouvez aussi demander d'activer la fonction de paiement liée à Xtra à l'aide du formulaire de demande en magasin. Puis-je payer avec mon app XTRA ou ma carte XTRA ? Si jamais une bonne âme l'a retrouvée, merci de la donner au magasin. Il n'est pas possible d'installer l'app Xtra sur tablette. La carte Xtra est une carte strictement personnelle. La carte XTRA de mon mari/ma femme/… est liée à mon compte bancaire. Je vais bientôt recevoir ma nouvelle carte XTRA, mais je voudrais profiter de tous mes avantages dès maintenant. Vous ne devez pas nécessairement utiliser l’intégralité du montant en une fois, vous pouvez aussi l’étaler sur plusieurs achats. Les clients existants se voient généralement attribuer le profil Standard ou Comfort. Commune. Puis-je utiliser l'app XTRA sur un Windows Phone ou un autre système d'exploitation mobile qu'iOS et Android ? Oui. Au titre du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant les données à caractère personnel que Colruyt Group possède vous concernant : Nous vous invitons également à consulter la déclaration de confidentialité pour en savoir plus. J’ai essayé de charger mon bon de valeur physique à plusieurs reprises. Vous partagez néanmoins le profil (et donc les limites de dépenses et de prises de carburant) lié au compte bancaire. Comment vais-je recevoir tous les avantages dans les enseignes participantes de Colruyt Group avec mon app XTRA ou ma carte XTRA ? L’utilisateur précédent avait-il déjà lié l’appareil à son compte ? Vous avez déjà une carte Xtra ? Nous considérons toutes les données de nos clients comme strictement confidentielles et les utilisons en respectant scrupuleusement la vie privée de nos clients. Vous pouvez remettre cette carte Xtra dans un des magasins de Colruyt Group. Que faire si j’ai perdu ma Carrefour Bonus Card? Colruyt Group semble même minimiser ce problème d’approvisionnement, présentant l’événement comme une phase classique dans les négociations entre fournisseurs et retailers. ici plus d’informations sur les profils et limites de paiement. Indiquez aussi votre numéro de carte au verso du formulaire. Je fais toujours le plein à l’aide de l’app XTRA, mais j’ai oublié mon téléphone ou ma batterie est déchargée. Infos pratiques d'accès, horaires, promotions de votre hypermarché E.Leclerc. Vous pouvez y ajouter ou cocher des éléments, comme sur une liste en papier. Un collaborateur vous accordera la réduction à laquelle vous avez droit. Comment puis-je en consulter le solde ? Le code PIN de ma carte XTRA ne fonctionne pas. Et ce n’est pas tout : vous pouvez aussi partager la liste avec vos proches. Colruyt est toujours en discussion avec Jacobs Douwe Egberts, touché lui aussi par l’indisponibilité de certains produits. Vous avez cependant besoin de votre code PIN et de votre code PUK. Enquete de satisfaction. J’ai une carte de paiement Colruyt. Introduisez ensuite le code de sécurité. Vous pouvez consulter votre solde dans votre app Xtra et vous avez toujours votre bon de valeur à portée de main. Vous pouvez bloquer votre fonction de paiement en un instant dans votre profil Xtra (option « Fonction de paiement »). Veillez donc à vous connecter régulièrement à Internet. Pour les données qui ne sont pas considérées comme étant sensibles, par exemple si vous êtes végétarien ou végane, vous ne devez pas donner votre consentement explicite lorsque vous indiquez vos préférences. Dans ce cas, vous pouvez retirer 250 euros maximum en espèces et effectuer des achats pour 1 000 euros maximum. Présentez votre app Xtra ou carte Xtra à la caisse du magasin afin de recevoir automatiquement et immédiatement tous les avantages. Confirmez votre inscription dans les 48 heures en cliquant sur le lien que vous avez reçu dans votre boîte e-mail. J’ai perdu mon smartphone ou il a été volé. Votre login Xtra est une adresse e-mail. Puis-je consulter mes propres publications ? Appelez le 02 363 54 00 (du lundi au jeudi et le samedi, de 7 à 20 h et le vendredi, de 7 à 21 h) et modifiez vous-même votre code PIN. Il existe trois profils : Basic/Standard/Comfort. Si vous partagez votre liste avec un groupe, sélectionnez-le à nouveau pour réactiver le partage. Vous ne le retrouvez pas ? Combien d’éléments ma liste peut-elle contenir ? Cependant, lorsque j’essaie de faire le plein avec l’app XTRA, un message d’erreur m’indique que ma fonction de paiement n’est pas active. Sur le site web, vous avez la possibilité de supprimer tous les appareils liés à votre compte Xtra. Nous protégeons leurs données dans le respect des procédures légales applicables. Vérifiez le numéro de téléphone portable enregistré dans votre profil Xtra (sous « Données » dans votre app Xtra et « Données » sur monxtra.be). La carte n’a pas été bloquée ? C’est + 62 % en 4 ans. Puis-je refuser une invitation à rejoindre un groupe ? Comment se fait-il que ma réservation dans un webshop figure sous mes achats en magasin ? Cette réduction est applicable à la prise de diesel, d'essence et de CNG. Une carte-cadeau Visa est une carte prépayée acceptée partout où les cartes Visa le sont. Si vous payez avec Xtra en magasin, vous recevrez des bons de réduction exclusifs tous les deux mois dans votre boîte aux lettres dès l’automne 2018. Shoppez rapidement et facilement. Vous pouvez bien entendu continuer à utiliser l’app ou la carte pour bénéficier des réductions en magasin. Perte ou vol de la Carte de recharge DATS 24 : En cas de perte ou de vol de la Carte de recharge DATS 24, le Client doit en avertir immédiatement DATS 24. Sur la page de login Xtra, vous pouvez cocher l'option permettant de rester connecté(e) et de ne pas devoir réintroduire vos données de login à chaque fois que vous venez sur votre profil. Si vous y accédez depuis votre app Xtra, utilisez le bouton « Partager le lien ». Ce code PUK vous permettra de modifier vous-même votre code PIN. À quelles fins Colruyt Group utilise-t-il mes données ? Connectez-vous à un réseau wifi ou à un réseau de données mobiles, puis réessayez. Introduisez la carte du côté du logo dans le terminal de paiement de la station et suivez les instructions. Comment puis-je désactiver les notifications push ? Votre carte partenaire à été activée Erreur d’activation, L'adresse email utilisée pour l’activation de votre carte partenaire doit être le même que celui utilisé pour l’activation de votre carte principale pour raison de sécurité. Vous payez toujours moins cher que le prix officiel. Ma carte XTRA remplace-t-elle mes autres cartes client ? Les e-mails envoyés par XTRA arrivent dans mon courrier indésirable. Comment savoir si ma liste est partagée ? Vos consignes, le détail de vos réductions, vos retours, le moyen de paiement utilisé… toutes ces informations ne sont pas reprises dans « Mes Achats ». Dès que votre bon de valeur a été chargé, vous pouvez en consulter les détails dans l’app ou sur votre profil Xtra. Vos réservations chez Collect&Go sont quant à elles inventoriées séparément. Après combien de jours le montant est-il prélevé sur mon compte ? Les personnes avec lesquelles vous avez partagé votre liste à l’aide du lien de partage peuvent ajouter des éléments à votre liste et en cocher. Où puis-je profiter de tous les avantages grâce à mon app XTRA ou ma carte XTRA ? Faites immédiatement bloquer votre carte. En cas de partage avec des groupes : les membres du groupe sont des utilisateurs Xtra. Le regroupement de ces données peut par ailleurs donner lieu à de légers écarts par rapport aux prix figurant sur votre ticket de caisse. Votre localisation est déterminée à l’aide de l’adresse que vous avez saisie sur votre profil Xtra. Seul un gestionnaire peut ajouter un nouveau membre au groupe. Je souhaite utiliser un bon d'achat avec mon app XTRA ou ma carte XTRA. Enfin, nous utilisons les données clients pour inviter les clients à des ateliers et panels de clients, ainsi qu’à des fins de marketing direct. Vous pouvez facilement modifier votre numéro de compte bancaire en ligne. Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mon smartphone ou de ma carte Xtra ? Dois-je saisir mon code PIN pendant que je fais le plein avec l’app ? Actuellement, vous recevez une carte-cadeau uniquement si vous clôturez une liste de naissance chez Dreambaby. Ma carte a été volée ou perdue ! Ce n’est pas possible. Dans votre app Xtra, sous « Bons de valeur », sélectionnez « Offrir ce bon de valeur ». Quand vais-je le recevoir ? Si oui, vous devrez commencer par supprimer cette connexion avant de lier le smartphone à votre compte. Ma carte est perdue ou volée, que dois-je faire ? À chaque plein avec votre app Xtra ou carte Xtra, vous recevez une réduction de 0,5 cent/litre en plus des prix bas à la pompe. Que faire si je n'ai pas reçu mes Points Bonus alors que j'ai participé à au Panel GFK? Dans ce cas, il est possible que vous deviez à nouveau l’activer en magasin parce que vous avez saisi trois fois un mauvais code PIN ou que vous avez changé de numéro de compte. Si vous souhaitez malgré tout obtenir cet aperçu, veuillez vous rendre dans l’app Xtra, sous « Mes Achats », et marquer votre accord à ce que nous conservions ces données vous concernant. Dans les magasins Colruyt du Grand-Duché de Luxembourg, votre app Xtra ou carte Xtra vous permet de bénéficier automatiquement de toutes les réductions, en plus des meilleurs prix. Vos achats figurent dans l’app au plus tard deux jours après la transaction. La carte de membre physique, qui a été octroyée jusque fin octobre 2018, ne mentionne aucune date finale. L'app Xtrawatch n'est donc pas compatible avec Tizen : le système d'exploitation de pratiquement tous les appareils Samsung. Puis-je avoir un profil inférieur ? Cliquez sur « Envoyer mon code ». Ce montant sera alors automatiquement déduit du montant total de vos achats. Merci de réessayer en cliquant sur le lien suivant. Vous faites le plein avec votre carte Xtra ? Tous les partenaires Xtra peuvent, après avoir obtenu votre consentement, consulter vos préférences en vue d’adapter leur offre à votre profil. Je veux modifier mon numéro de compte bancaire. Si vous accédez à une autre liste à l’aide d’un lien, vous ne pouvez pas en supprimer les éléments. Votre carte partenaire à été activée Erreur d’activation, L'adresse email utilisée pour l’activation de votre carte partenaire doit être le même que celui utilisé pour l’activation de votre carte principale pour raison de sécurité. Une fois votre liste remplie, vous devrez supprimer d’anciens éléments avant de pouvoir en ajouter de nouveaux. Vous recevrez un courrier avec plus d’explications à ce sujet. Les achats que vous effectuez dans nos webshops sont repris sous le magasin dans lequel vous avez retiré votre réservation. Faites le plein de réductions IMMEDIATES avec votre carte Colruyt plus et profitez-en dès votre passage en caisse. Où puis-je consulter les informations relatives à mon bon de valeur ? Promo Flash Giga Boost : Offre valable du 09/09/2020 au 31/01/2021 inclus. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Êtes-vous déjà connecté(e) à l'app Xtra ? Nous vous invitons également à consulter, Pour toute question supplémentaire concernant le respect de votre vie privée, vous pouvez nous contacter.
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